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Questions Fréquentes

Paiements

Les paiements sont-ils garantis ?

Oui, tous les paiements sont garantis.

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors de la commande.

Nous acceptons les paiements sécurisés pour les clients locaux et internationaux par cartes de crédit et cartes de débit.

Notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que le dollar américain.

Expédition

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons à la fois localement et dans le monde entier.

Quel est le délai de livraison ?

Nos délais de livraison sont les suivants :

- 3 à 7 jours ouvrables en Suisse.

- Entre 7 et 14 jours en Europe

- Entre 14 et 21 jours pour le reste du monde.

Veuillez tenir compte du fait que le délai de livraison peut varier en fonction du lieu, du mode d'expédition et d'autres facteurs.

Quels sont vos frais d'expédition ?

La livraison est gratuite dans le monde entier. Nous voulons offrir à tous nos clients les frais d'expédition pour optimiser leur expérience sur notre boutique en ligne.

Les colis sont envoyé en prioritaire afin de pouvoir vous offrir un service tracking et éviter toutes pertes de colis.

Retours et remboursements

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire pour y remédier ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'objet endommagé à l'adresse électronique suivante : vinciane.roduit@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

- Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, dans le cas où le recours est effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas vendus.

- Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Dans quel cas puis-je retourner mon article ?

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

- Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

- Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat. Ces informations doivent nous parvenir par courrier électronique à l'adresse suivante dans les 30 jours suivant votre achat : vinciane.roduit@gmail.com.

- Veuillez noter que les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge du client.

- Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : vinciane.roduit@gmail.com. Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions.